Question fréquentes (FAQ)

Présentation Hadjime

Hadjime est une société de distribution spécialisée dans les Arts Martiaux et sports de combats. Crée en 2003 par Frédéric Garbe, ancien membre de l’équipe de France de Judo , notre politique est de vous garantir les meilleurs produits aux meilleurs prix.

Notre volonté est de respecter notre charte de qualité :

· Vous livrer en temps record, 24 h  de préparation et 48h de livraison pour 90% de nos produits en stock.

· Satisfaction totale avec la garantie « échangé ou remboursé »

· Engagement sur les échanges de taille avec prise en charge des frais de re-livraison.

· Une assistance téléphonique disponible du lundi au jeudi de 10h/12h et 14h/18h et vendredi au samedi de 10h/12h et 14h/19h au  05 56 38 45 88 (cout d’une communication locale, numéro non surtaxé)

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

· Par téléphone au 05 56 38 45 88 du mardi au samedi de 10h à 12h et 14h à 18h (fermeture 19h pour le vendredi et samedi)

· Par mail 7j/7 : hadjime@hadjime.com

· Par courrier : Hadjime 91 av. Austin Conte 33560 CARBON BLANC

Comment passer commande ?

· par le site internet www.hadjime.com, il suffit d’être connecté, sélectionner les articles à commander, cliquer sur le bouton « commander » et suivre les instructions pour l’ouverture de compte et le choix de paiement. Le paiement se fait sur un serveur ssl entièrement sécurisé.

· par téléphone au 05 56 38 45 88. Notre centre d’appel est disponible du lundi au samedi de 10h à 12h et 14h à 18h , fermeture 19h pour vendredi et samedi (appel non surtaxé). Des conseillers sont à votre disposition pour vous aider dans le choix de votre taille ou de votre commande. Le paiement sera saisi sur un serveur ssl entièrement sécurisé.

Quels sont les modes de paiement ?

Plusieurs modes de paiement sont à votre disposition:

· par chèque : à envoyer à HADJIME 91 avenue Austin Conte 33560 Carbon Blanc 
· Par virement
· par carte bleue : un paiement facile et rapide avec "Paiement CIC" ou "Receive and Pay"
· Par mandat cash (plus rapide que le virement puisque les fonds sont réceptionnés sous 24h)
· Par Paypal

Payer en ligne avec "Paiement CIC" est aussi facile que de payer avec une carte bancaire dans la vie "courante". Pour régler vos achats il suffit d'être connecté à Internet , d'être porteur d'une carte bancaire ( Carte Bleue, Carte VISA, Carte MASTERCARD, ou Carte Virtuelle à usage unique Paywebcard )
Vous n'êtes pas obligé d’avoir un compte bancaire dans une banque du CIC. En quelques secondes vous savez si votre paiement est accepté ou refusé . Le réglement de vos achats avec « Paiement CIC » n'entraîne aucun frais supplémentaire. Pour votre sécurité, l'intégrité des données échangées sont cryptées lors des transactions, et ne sont pas connues de HADJIME.

Comment s’assurer de la disponibilité d’un produit ?

Sur chaque fiche produit, le délai d'expédition est indiqué. Cependant, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone, notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner car il n'est pas impossible qu'un client soit venu acheter le produit dans le magasin local ...

Nous vous informons que 90% de nos produits sont disponibles et donc en stock.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous êtes libre d’annuler une commande que vous avez passé sur notre site, pour cela, il faut nous contacter par e-mail à l’adresse suivante hadjime@hadjime.com et nous demander le remboursement de votre commande, partiel ou total.

Si la commande a déjà été expédié, il faudra que vous nous retourniez le ou les articles à l’adresse suivante : HADJIME 91 avenue Austin Conte 33560 CARBON BLANC. Nous ne pourrons vous rembourser les frais de port, ils resteront à votre charge.

Comment me sera livré mon colis ?

Votre colis vous sera livré par la poste en colissimo suivi, sous 48H pour nos clients Français de Métropole et sous 5 jours pour les Européens. Pour le matériel volumineux, un transporteur sera mandaté pour vous livrer.

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Pour 90% des produits, il faut compter 24 à 48h ouvrés pour que votre colis soit prêt à expédier (dès validation de votre commande, sauf indication contraire sur la fiche produit) et 48h pour qu’il soit chez vous via coliposte. Les préparations de commande se font du lundi au vendredi.

Puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?

A chaque étape de traitement de votre commande (enregistrement, paiement, validation, expédition) un e-mail vous est automatiquement transmis en temps réel.

Vous pouvez également suivre en ligne via votre compte l’état de votre commande, il suffit pour cela de cliquer sur « mon compte » en haut à droite de l’écran, et de sélectionner « mes commandes en cours ». Ainsi vous pourrez voir l’état d’avancement de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent à la livraison du colis, un récépissé vous sera déposé dans la boite aux lettres vous invitant à retirer le colis dans le bureau de poste près de chez vous.

Puis-je echanger un produit s’il ne me convient pas ?

A réception de votre colis, vous avez 7 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son emballage d’origine et en parfait état. Dans votre courrier vous devrez stipuler s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement. Attention, un produit qui aura été personnalisé (broderie ou transfert) ne pourra être repris. Les proteges dent et coquilles, pour des raisons d'hygiènes ne sont pas repris.

Adresse de retour : Hadjime 91 avenue austin conte 33560 CARBON BLANC

Les frais de re-livraison sont ils à ma charge pour un échange ?

Notre charte de qualité prévoit que nous donnions entièrement satisfaction à notre clientèle. C’est pour cette raison que les frais de re-livraison pour les échanges sont gratuits et pris en charge par Hadjime.