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1. Présentation 

Hadjime est une société créee par des passionnés d’arts martiaux et sports de combats. Crée en 2003 et fort de 10 ans d’experience, notre volonté et de vous livrer en temps record et vous proposer les meilleurs produits du moment.

Nous avons une boutique en ligne, mais aussi un magasin physique à Carbon Blanc (gironde) 91 av austin conte. 250m2 à votre service, le plus grand magasin d’Aquitaine avec le plus grand choix.

 

 2. Comment puis-je commander ?

En ligne, mais aussi par téléphone au 05 56 38 45 88

 

3. Comment m’assurer de la disponibilité d’un produit ?

Contrairement à certains de nos concurrents, nous mettons les « vrais » stocks en ligne, ainsi si le produit apparait « expédié sous 24h » c’est qu’il est disponible. Cependant, si le fournisseur a beaucoup de stock et que nous savons qu’un ravitaillement rapide est possible, nous vous indiquons un délai, par exemple « expédié sous 3 à 5 jours ».

Nous attirons aussi l’attention sur le fait qu’il existe beaucoup de « site vitrine » sans magasin physique, qui vendent des produits sans avoir le stock et qui marchent en flux tendu. Possédant le plus gros magasin d’Aquitaine, nous sommes très loin de cette politique, et notre magasin de 250m2 est BIEN REMPLI !

Vous pouvez cependant vous rassurez en nous téléphonant au 05 56 38 45 88 afin de vous confirmer la disponibilité du produit.

 

4. Un article n’est pas disponible et je souhaite le commander ?

Nous vous conseillons de vous inscrire dans la fiche produit à l’alerte réassort. Ainsi si vous indiquez votre adresse mail dans le champ « me prévenir lorsque le produit sera en stock » vous serez le premier à recevoir le mail de réapprovisionnement.

 

5. Comment annuler une commande ?

Si la commande n’est pas expédiée, pas de soucis nous pouvons l’annuler, il suffit pour cela de nous téléphoner au 05 56 38 45 88.

Si toutefois la commande est déjà partie, vous pouvez nous la retourner à vos frais, en demandant le remboursement, exceptés pour les produits suivant : coquilles, protèges dents, et tatamis ou tapis puzzle.

 

6. Quel mode de paiement proposez vous ?

  • Carte bancaire avec le protocole de sécurité SSL 3D SECURE assuré par le CIC, ainsi quand vous payez sur notre site internet, un code de confirmation vous sera demandé par votre banque (soit un sms envoyé sur votre téléphone portable, soit un mot de passe, soit une carte à code ….) . Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur le net. Vous êtes donc assuré que personne ne peut utiliser vos données. Vous êtes ainsi protégé de toute fraude. De plus, ces données bancaires ne sont pas stockées par nos serveurs. L’achat est ainsi ultra sécurisé chez Hadjime et vous bénéficiez d’un traitement de votre commande ultra rapide.

  • Chèque : ce mode de paiement nécessite un peu plus de temps, puisque nous n’expédions la commande qu’à réception du règlement.

  • Virement : ce mode de paiement nécessite un peu plus de temps, puisque nous n’expédions la commande qu’à réception des fonds sur le compte.

  • Paypal : ce mode de paiement nécessite un compte paypal, ou une carte bancaire. Vous serez alors dirigez vers la page de paiement sécurisé Paypal pour valider votre transaction.

 

7. Comment retourner un produit que ne me convient pas ?

Vous souhaitez faire une demande de retour pour votre produit. Voici la procédure :
Cliquez sur "mon compte" en haut à droite
Puis cliquez sur "mes commandes"
Sur la droite, cliquez sur "détails"
Une fois la commande ouverte, cochez le produit à retourner (attention, celui ci ne sera plus cochable si vous etes hors délai).
Indiquez la raison du retour sans oublier de préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Puis cliquez sur "générez le retour".
Attendez notre confirmation (quelques heures)
Puis imprimez l'accord de retour et insérez le dans le colis.

Vous pouvez retourner le colis sous colissimo accompagné du courrier de retour en demandant l’échange ou le remboursement.

A titre d'information, si vous avez réglé votre commande par paypal, vous pouvez vous faire rembourser vos frais de retours. Pour en bénéficier, cliquez ci dessous :

Frais de retour remboursés

Si vous n'avez pas activé ce service, les frais de retours sont à votre charge, mais nous réexpédions gratuitement les échanges.

Pour la période de Noël, le délai de retour est porté à 30 jours, aucune inquiétude pour les échanges en cette période !

 

8. En combien de temps je serais remboursé si j’annule ou retourne ma commande ?

Il faut compter entre 7 et 10 jours pour obtenir le remboursement de votre commande à compter de votre demande.

 

9. Faites-vous des remises pour des achats groupés (pour les clubs)?

Oui, pour cela il suffit de nous envoyer votre devis par e-mail et nous vous obtiendrons la meilleure remise possible.

Vous pouvez également ouvrir un compte club pour bénéficer des tarifs spécifiques toute l'année en nous faisant parvenir le récépissé de déclaration en préfecture de votre association.

 

10. Quel est le coût de ma livraison ?

Celui-ci est calculé en fonction du poids de votre commande et démarrent à 5.90€ pour le plus petit colis en France métropolitaine.

Il est offert dès 49€ d'achat pour les commandes inférieur à 30kg, et dont le gabarit est standard.

11. Si je commande aujourd’hui, en combien de temps la commande sera-t-elle expédiée ?

Si vous passez commande avant 12h, la commande part le jour même si le produit est indiqué « expédié sous 24h », sinon, celle-ci part le lendemain. Nous ne faisons pas d’expédition le samedi, ni bien sûr le dimanche. Expédition du mardi au vendredi.

Cependant pour les sacs de frappe, le délai de traitement sera un peu plus long (48 à 72h).

 

12. Quel transporteur utilisez vous ?

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés :

  • DPD relais pickup pour la livraison en point relais
  • GLS pour la France et colissimo pour les îles et l'étranger en livraison à domicile
  • Geodis calberson pour le matériel hors gabarit (type sac de frappe, tatamis ...)
  • Chronopost pour la livraison express garantie en 24h. 

13. Que se passe t il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison à domicile ?

Le transporteur vous avise en boite aux lettres ou via sms et il suffit de les rappeler pour programmer une nouvelle livraison.

Vous pouvez demander également à ce que le colis soit déposé en point relais si toutefois les horaires du livreur ne vous conviennent pas.

 

14. Comment marchent les points fidélités ?

A chaque fois que vous achetez chez Hadjime, vous cumulez des points fidélités, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

10€ d’achat vous font gagnés 0.50€ de points fidélités